الدفع والتوصيل
الدفع والتوصيل – متجر إسوارة
في متجر إسوارة نحرص على توفير تجربة شراء واضحة وآمنة، بدءًا من اختيار المنتج وإتمام الدفع، وحتى تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن ليصل إلى العميل في الوقت المناسب.
توضح هذه الصفحة خيارات الدفع المتاحة، مدة تجهيز الطلبات، شركات الشحن، تكلفة التوصيل، وسياسة الشحن المجاني.
أولًا: خيارات الدفع المتاحة
يوفر متجر إسوارة خيارات دفع إلكترونية آمنة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين في المتجر.
تشمل طرق الدفع المتاحة ما يلي:
مدى Mada
فيزا Visa
ماستركارد MasterCard
آبل باي Apple Pay
قوقل باي Google Pay، في حال كانت متاحة في صفحة الدفع
يتم تنفيذ عمليات الدفع عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة، ولا يقوم متجر إسوارة بحفظ بيانات البطاقة البنكية الخاصة بالعميل.
ثانيًا: مدة تجهيز الطلب
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج المطلوب، وذلك على النحو التالي:
- المنتجات المخصصة حسب الطلب
تشمل المنتجات المخصصة المنتجات التي يتم تجهيزها بناءً على اختيار العميل، مثل الأسماء، الأحرف، التصاميم الخاصة، أو أي تفاصيل يتم تحديدها أثناء الطلب.
مدة التجهيز المتوقعة:
من 1 إلى 3 أيام عمل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 5 أيام عمل، حسب المدينة وشركة الشحن.
إجمالي المدة المتوقعة لوصول الطلب:
من 3 إلى 8 أيام عمل تقريبًا.
- المنتجات الجاهزة
تشمل المنتجات الجاهزة المنتجات المتوفرة مسبقًا في مستودعات المتجر وغير المخصصة حسب الطلب.
مدة التجهيز المتوقعة:
من 24 إلى 48 ساعة عمل قبل تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة من 2 إلى 5 أيام عمل، حسب المدينة وشركة الشحن.
ثالثًا: شركات الشحن والتوصيل
يتعاون متجر إسوارة مع شركات شحن موثوقة لتوصيل الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.
شركات الشحن المتاحة:
أرامكس Aramex
نطاق التغطية: جميع مدن المملكة العربية السعودية
مدة التوصيل المتوقعة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: من 2 إلى 5 أيام عمل
تكلفة الشحن: 27 ريال سعودي
جي آند تي إكسبريس J&T Express
نطاق التغطية: مدن وقرى المملكة العربية السعودية حسب تغطية شركة الشحن
مدة التوصيل المتوقعة بعد تسليم الطلب لشركة الشحن: من 2 إلى 5 أيام عمل
تكلفة الشحن: 27 ريال سعودي
قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، ضغط الطلبات، العطلات الرسمية، أو ظروف شركات الشحن.
رابعًا: الشحن المجاني
يوفر متجر إسوارة خدمة الشحن المجاني للطلبات التي تبلغ قيمتها 250 ريال سعودي فأكثر، وذلك بعد تطبيق أي خصومات أو أكواد ترويجية إن وجدت.
في حال الاسترجاع بناءً على رغبة العميل لمنتج سليم، وكان الطلب مشمولًا بالشحن المجاني، فقد يتم خصم قيمة الشحن الفعلية من المبلغ المسترد حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
خامسًا: تتبع الطلب
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة عند توفره، ليتمكن من متابعة حالة الشحنة من خلال موقع شركة الشحن أو عبر رابط التتبع المرسل.
سادسًا: بيانات التوصيل
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، وتشمل:
الاسم
رقم الجوال
المدينة
العنوان التفصيلي
أي ملاحظات إضافية تساعد على التوصيل
أي خطأ أو نقص في بيانات التوصيل قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها، وقد تترتب رسوم إضافية من شركة الشحن في حال إعادة التوصيل.
سابعًا: تأخر الشحن أو تعذر التسليم
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل ضغط المواسم، العطلات الرسمية، الظروف التشغيلية، أو ظروف شركات الشحن.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو عدم التواجد في العنوان المحدد، فقد تعود الشحنة إلى المتجر، ويمكن إعادة شحنها بعد سداد رسوم الشحن الجديدة حسب الحالة.
ثامنًا: التواصل بخصوص الشحن
في حال وجود أي استفسار بخصوص حالة الطلب أو الشحن، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في صفحة “تواصل معنا” داخل المتجر.
نحرص في متجر إسوارة على متابعة الطلبات وخدمة العملاء بما يضمن تجربة شراء واضحة ومرضية.