سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إسوارة

في متجر إسوارة، نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة لعملائنا، ونلتزم بتوضيح شروط الاستبدال والاسترجاع بما يتناسب مع طبيعة المنتجات المعروضة، سواء كانت منتجات جاهزة أو منتجات مخصصة حسب الطلب.

يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام الطلب، حيث يُعد إتمام عملية الشراء موافقة صريحة على الأحكام والشروط الموضحة أدناه.

أولًا: المنتجات المخصصة حسب الطلب

تشمل المنتجات المخصصة حسب الطلب أي منتج يتم تنفيذه أو تجهيزه بناءً على اختيار العميل، مثل المنتجات التي تحتوي على اسم، حرف، تاريخ، عبارة، مقاس محدد، لون محدد، أو تصميم خاص.

نظرًا لطبيعة هذه المنتجات، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذها أو بدء تجهيزها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.

تشمل الحالات التي يتم اعتبارها عيبًا مصنعيًا أو خطأً في التنفيذ:

• كتابة الاسم أو الحرف بشكل مختلف عن البيانات التي أدخلها العميل في الطلب.
• وجود كسر أو خدش واضح أو تلف ظاهر في المنتج عند الاستلام.
• اختلاف اللون أو المواصفة الأساسية عن الخيار الذي تم تحديده من العميل في الطلب.

في حال وجود أي من الحالات السابقة، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو التعويض أو استرداد المبلغ، وسيتحمل متجر إسوارة كامل تكاليف الشحن والتوصيل في هذه الحالات.

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل

ثانيًا: تعديل أو إلغاء المنتجات المخصصة

• يرجى من العميل التأكد التام من صحة الاسم، الإملاء، المقاس، اللون، وأي تفاصيل مخصصة قبل اعتماد الطلب.
• يمكن طلب تعديل أو إلغاء المنتج المخصص خلال ساعتين فقط من إتمام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد دخل مرحلة التجهيز أو التنفيذ.
• بعد بدء تجهيز المنتج المخصص، لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب نهائياً، نظراً لأن المنتج يُنفّذ خصيصًا بناءً على بيانات العميل.

ثالثًا: المنتجات الجاهزة (غير المخصصة)

تشمل المنتجات الجاهزة المنتجات التي لا تحتوي على اسم أو حرف أو تصميم خاص بالعميل (مثل الإكسسوارات العامة، السلاسل الجاهزة، الخواتم ذات المقاس الحر، أو المنتجات غير المخصصة).

• مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط التالية:
  1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا.
  2. ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا بأي شكل.
  3. أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي مع كامل الملحقات.
  4. أن يتم التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج المرتجع.
• تكاليف الشحن: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل وكان المنتج سليمًا، يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل المتعلقة بالعملية.

آلية ومدة رد الأموال وتكاليف الشحن:

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر إسوارة كامل تكاليف الشحن. أما في حال الاسترجاع لرغبة العميل، فيتحمل العميل رسوم الشحن.
• عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.

رابعًا: تباين الألوان والإضاءة

قد تختلف ألوان المنتجات أو المطليات درجات بسيطة عن الصور المعروضة في المتجر بسبب إعدادات الشاشة، الإضاءة أثناء التصوير، أو طبيعة المواد المستخدمة. هذا التباين البسيط يُعد أمراً طبيعياً ولا يُصنف كعيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ.

خامسًا: عدم استلام الشحنة وإعادة الشحن

• يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات العنوان ورقم التواصل بشكل صحيح، ومتابعة الشحنة مع شركة الشحن فور إرسال رقم التتبع.
• في حال تعذر وصول الشحنة أو عدم استلامها من قبل العميل وتم إعادتها إلى مستودعات المتجر:
  • يمكن إعادة شحن الطلب للعميل مجدداً بعد سداد رسوم الشحن الجديدة وفق سياسة شركة الشحن.
  • في حال طلب إلغاء الطلب (للمنتجات الجاهزة فقط)، يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية وإعادة باقي المبلغ.

سادسًا: العناية بالمنتجات والمطليات

تحتاج بعض المنتجات والمطليات إلى عناية خاصة للحفاظ على جودتها ومظهرها. يُنصح بتجنب تعريض المنتجات مباشرة للعطور، المواد الكيميائية، أو الماء المالح، أو سوء الاستخدام. أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع إرشادات العناية لا يُعد عيبًا مصنعيًا، ويتم تقييم الحالة من قبل فريق خدمة العملاء.

سابعًا: طريقة رفع الطلب وآلية رد الأموال (Refund Policy)

في حال رغبة العميل في رفع طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم: 0544955605
2. تزويد الفريق برقم الطلب، وصورة/فيديو واضح للمنتج، وسبب الطلب.
3. يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمقرنا خلال 1 إلى 3 أيام عمل.
4. عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة المستخدمة في الدفع (مدى، فيزا، أبل باي).
5. تستغرق عملية معالجة وتحويل المبلغ المرتجع إلى الحساب البنكي للعميل من 7 أيام عمل.

ثامنًا: أحكام عامة

يحتفظ متجر إسوارة بحقه في رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم تنطبق عليه الشروط الموضحة في هذه السياسة.

نحرص دائمًا على معالجة طلبات العملاء بوضوح وعدالة بما يحفظ حق العميل والمتجر.

لأي استفسار، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية الموضحة في المتجر.