الشروط و الأحكام

```text

# اتفاقية الاستخدام وسياسة الطلب – متجر إسوارة

مرحبًا بك في متجر إسوارة.

نحن في متجر إسوارة نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة وآمنة لعملائنا، من خلال عرض منتجات ومطليات وإكسسوارات بعناية، مع توضيح تفاصيل الطلب والسياسات المتعلقة بالشراء والشحن والاستبدال والاسترجاع.

يُعد إتمام الطلب عبر المتجر موافقة من العميل على هذه الشروط والسياسات، لذلك نرجو قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

## أولًا: طبيعة المنتجات ودقة العرض

نحرص في متجر إسوارة على عرض صور المنتجات ومواصفاتها بأكبر قدر ممكن من الدقة، وتشمل المعلومات الأساسية مثل نوع المنتج، اللون، المقاس، السعر، حالة التوفر، وأي تفاصيل مرتبطة بالمنتج.

قد تختلف درجة اللون بشكل بسيط بسبب الإضاءة أو إعدادات شاشة الجهاز، ولا يؤثر ذلك على طبيعة المنتج أو مواصفاته الأساسية.

في حال كانت بعض المنتجات مخصصة أو يتم تجهيزها حسب الطلب، مثل الأسماء أو الأحرف أو التصاميم الخاصة، يتم تنفيذها بناءً على البيانات التي يدخلها العميل عند الطلب، مع الحفاظ على المواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج.

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات المدخلة للمنتجات المخصصة، مثل الاسم، الحرف، الإملاء، اللون، المقاس، أو أي تفاصيل يتم اختيارها قبل إتمام الطلب.

## ثانيًا: المنتجات المخصصة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تنفيذها أو تجهيزها خصيصًا للعميل، مثل المطليات بالأسماء أو الأحرف أو التصاميم الخاصة، يتم إعدادها وفق البيانات التي يحددها العميل أثناء الطلب.

بعد اعتماد الطلب ودخوله مرحلة التنفيذ، لا يمكن تعديل أو إلغاء المنتج المخصص إلا إذا كان ذلك ممكنًا قبل بدء التجهيز، ويتم تحديد ذلك من خلال تواصل العميل مع خدمة العملاء.

في حال وجود خطأ مصنعي واضح أو اختلاف جوهري عن المواصفات الأساسية الموضحة في صفحة المنتج، يمكن للعميل التواصل معنا لدراسة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.

## ثالثًا: بيانات الطلب والاستلام

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، وتشمل الاسم، رقم الجوال، المدينة، العنوان، وأي بيانات أخرى مطلوبة للتوصيل.

أي خطأ أو نقص في بيانات الاستلام قد يؤدي إلى تأخير الشحنة أو عدم وصولها، وقد تترتب رسوم إضافية من شركة الشحن يتحملها العميل في حال إعادة التوصيل أو تعديل العنوان بعد الشحن.

## رابعًا: الشحن والتجهيز والتوصيل

يتم تجهيز الطلبات وشحنها حسب المدة الموضحة في المتجر أو حسب طبيعة المنتج، وقد تختلف مدة التجهيز في المنتجات المخصصة حسب الطلب.

الأوقات المعلنة للتجهيز والتوصيل هي أوقات تقديرية، ونحرص على الالتزام بها قدر الإمكان. قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادة المتجر، مثل ضغط المواسم، الظروف التشغيلية، أو ظروف شركات الشحن.

يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة والرد على شركة الشحن عند التواصل معه. في حال تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم التواجد في العنوان المحدد، قد يتم إعادة الشحنة أو تأخيرها حسب سياسة شركة الشحن.

يحق لإدارة المتجر اختيار أو تغيير شركة الشحن المناسبة بما يضمن سرعة وجودة التوصيل، وفي حال وجود فرق في رسوم الشحن لصالح العميل سيتم التعامل معه بما يضمن حقوق العميل.

## خامسًا: فحص الشحنة عند الاستلام

نوصي العميل بفحص الشحنة عند الاستلام. في حال وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.

يتم دراسة الحالة من قبل فريق خدمة العملاء، وفي حال ثبوت وجود تلف أو عيب مصنعي يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو التعويض أو أي حل مناسب حسب الحالة.

## سادسًا: سياسة الاستبدال والاسترجاع

تنقسم سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر إسوارة حسب نوع المنتج:

**المنتجات المخصصة حسب الطلب**

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تنفيذها خصيصًا للعميل، مثل المنتجات التي تحتوي على اسم، حرف، تصميم خاص، أو مواصفات اختارها العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح أو خطأ من المتجر في تنفيذ الطلب.

**المنتجات الجاهزة غير المخصصة**

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل التغليف والملحقات إن وجدت.

يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، حتى يتم تزويد العميل بالتعليمات المناسبة لعملية الاسترجاع أو الاستبدال.

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر الإجراء المناسب بعد التحقق من الحالة.

أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو أي رسوم لوجستية مرتبطة بالطلب حسب الحالة.

## سابعًا: آلية ورد الأموال (Refund Policy)

في حال قبول طلب الاسترجاع للطلبات المستحقة، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (مدى، فيزا، أبل باي).

تستغرق معالجة وتحويل المبلغ من متجر إسوارة من 3 إلى 7 أيام عمل، وقد تختلف مدة إيداع المبلغ في حسابك بناءً على سياسة والإجراءات الخاصة بالبنك المصدر لبطاقتك.

## ثامنًا: سياسة الإلغاء والتعديل

لطلب تعديل أو إلغاء الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن عبر القنوات الرسمية للمتجر.

لا يمكن إلغاء أو تعديل المنتجات المخصصة بعد دخولها مرحلة التنفيذ.

بالنسبة للمنتجات الجاهزة، يمكن قبول طلب الإلغاء أو التعديل إذا لم يتم شحن الطلب بعد. أما إذا تم شحن الطلب، فيتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال.

إذا عادت الشحنة إلى المتجر بسبب عدم تجاوب العميل أو خطأ في بيانات العنوان، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن لإرسال الطلب مرة أخرى.

## تاسعًا: الأسعار والمخزون

نحرص في متجر إسوارة على تحديث الأسعار والمخزون بشكل مستمر، ولكن قد تحدث بعض الأخطاء غير المقصودة في السعر أو حالة التوفر أو الوصف.

في حال حدوث خطأ واضح في السعر أو نفاد المنتج بعد إتمام الطلب، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتوضيح الحالة، وتقديم بديل مناسب، أو إلغاء الطلب مع إعادة المبلغ المدفوع بالكامل.

نلتزم بالشفافية والإنصاف في معالجة هذه الحالات بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.

## عاشرًا: الطلبات التجارية أو طلبات الجملة

متجر إسوارة مخصص بشكل أساسي لطلبات الأفراد. في حال وجود طلبات تجارية أو طلبات كميات كبيرة، نرجو التواصل مع خدمة العملاء مسبقًا للتأكد من إمكانية توفير الكمية والمدة المناسبة للتجهيز والتوصيل.

## الحادي عشر: قنوات التواصل

لأي استفسار يتعلق بالطلب أو الشحن أو الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن للعميل التواصل مع متجر إسوارة عبر القنوات الرسمية الموضحة في صفحة “تواصل معنا” داخل المتجر.

نحرص على خدمة عملائنا والرد على الاستفسارات خلال أوقات العمل المعلنة.

```